Dans toute situation d’urgence, le temps est l’ennemi numéro un : tous les efforts des gestionnaires de l’urgence visent à réduire les délais d’intervention et de prise en charge.
Si vous savez demander correctement de l’aide, vous allez contribuer à réduire les délais d’intervention.
Pour cette raison, n’oubliez pas que :
- lorsque vous demandez de l’aide, vous devez donner des indications les plus précises possible sur la situation : indiquez avec précision le lieu où vous vous trouvez, ce qui se passe, ce que vous voyez autour de vous et combien de personnes vous semblent être concernées par la situation d’urgence ;
- si vous pouvez reconnaître avec précision le type d’évènement, appelez le numéro court ou le numéro vert des secours les mieux adaptés à la situation ;
- vous devez garder une liste des numéros utiles à côté du téléphone, dans votre poche ou dans votre portefeuille, ou bien encore mémorisée sur votre téléphone portable, de manière à activer aussi bien les services nationaux répondant aux numéros courts que les services locaux répondant aux numéros de téléphone de votre commune, province ou région ;
- vous devez raconter l’essentiel à votre interlocuteur : si vous occupez la ligne trop longtemps, d’autres personnes dans la même situation que vous pourraient se trouver dans l’impossibilité de communiquer avec les secours ;
- si vous ne pouvez pas vous mettre en contact avec les secours – il peut arriver que les lignes téléphoniques soient coupées ou que le réseau de téléphonie mobile soit inutilisable à cause d’une surcharge de trafic – vous devez préciser votre position de toutes les manières possibles en fonction de la situation et attendre les secours en gardant votre calme. Sachez qu’une urgence se signale de plusieurs façons et que l’un des principaux objectifs des secouristes est de vous localiser le plus tôt possible.
Même si cela peut sembler inutile, cette façon de communiquer facilite et accélère les secours.